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杉德Web代付/代收服务安装指南(201806版)

杉德web代收代付服务是基于杉德商户服务平台(https://merchantservice.sandpay.com.cn)为商户提供的对外转账/收款服务,相较传统网上银行业务,在确保安全性的同时,拥有服务费用更低、使用体验更便捷的特点。

请在使用前按照以下步骤完成信息检查和安装操作。

第一步:检查开户信的信息

开户信通过邮件发送给贵司在合同中指定的邮箱。开户信中应包含以下重要内容:

1、正文内容包括:

  • √商户号、商户名称、本次开通产品的类型;
  • √录入操作员的用户名和初始登录密码;
  • √审核操作员的用户名和初始登录密码;
  • √查询操作员的用户名和初始登录密码等
  • 请您务必核对商户名称正确,以确保正常使用。

第二步:安装配置

用Windows自带的IE浏览器中打开网站https://merchantservice.sandpay.com.cn。

将录入员/审核员账号输入后,在密码输入框中会出现插件程序证书程序安装的提示。请按提示安装插件及证书程序插件(安装完成后直接点击关闭并刷新浏览器)。

第三步:登录

输入密码及验证码登录,会显示“证书自动安装中”,等待安装完成即可:

注意:

1、输入正确的操作员账号、登录密码(账号和初始登录密码可在开户信中查看)及验证码,点击“登录”。

2、初次登录成功后,请按提示安装密码保护控件,并修改登录密码,录入操作员和审核操作员还需设定交易密码。

3、然后,您就可方便使用杉德客户服务平台提供的各项功能了。详细操作手册可至登录页右上角“帮助中心”查阅下载。

登录常见问题及处理

Q1:我的开户信里没有证书,证书怎么下载?

A:

  • 如果您是5月18号之后收到web代收付产品的开户信,那么在您输入录入员和审核员的账号后,在密码输入框内会提示您安装控件和证书,请直接点击安装,点击后,浏览器下方会有弹窗,请直接点击“运行”(也可以保存后运行)。运行后,请刷新浏览器再登录。

Q2:证书如何保存?

A:

  • 证书安装完成后,其实是保存在你操作“安装”时的这台电脑的ie浏览器中。为了保证证书不受浏览器影响,强烈建议您将证书从浏览器中导出备份。

Q3:我想在其他电脑上登录怎么办?

A:

  • 证书安装完成后,其实是保存在你操作“安装”时的这台电脑的ie浏览器中,如果需要在其他电脑使用,请先将对应证书导出。具体步骤如下:
  • 1.在第一次登录系统的那台电脑导出证书。具体操作参考《证书导出文档》
  • 2.将导出的证书实体拷贝到需要登录的电脑。
  • 3.在需要登录的电脑安装证书。具体操作参考《证书导入文档》
  • 4.安装完录入证书和审核证书之后,然后登录。
  • 注意:在导出证书前,必须保证插件机证书已成功安装!如何查看是否安装录入证书和审核证书,具体操作参考《证书查看文档》

Q4:证书和控件安装后,第一次登录提示【找不到证书】或者【用户私钥选择错误,请选择正确的私钥!】怎么解决?

A:

  • 请参照以下流程解决:
  • 1.导出证书。具体操作参考《证书导出文档》
  • 2.安装新容器。具体操作参考《安装容器文档》
  • 注意:录入操作员登录需要对应的录入证书,审核操作员登录需要对应的审核证书。

Q5:如果弹出证书选择框,提示【用户私钥选择错误,请选择正确的私钥!】怎么解决?

A:

  • 尝试选择其他证书。

Q6:如果未弹出证书选择框,提示【找不到证书】或者【用户私钥选择错误,请选择正确的私钥!】怎么解决?

A:

  • 安装新容器。具体操作参考《安装容器文档》
  • 注意:录入操作员登录需要对应的录入证书,审核操作员登录需要对应的审核证书。

Q7:页面提示【没有权限】

A:

  • 一个浏览器不能同时登录两个账号,请一次只登录一个账号,或换个浏览器重新尝试。

Q8:交易密码不能输入怎么处理?

A:

  • 请使用ie浏览器。

Q9:我已经拿到证书,要怎么使用?

A:

Q10:登录提示【用户公钥不存在,请稍后再试!】

A:

  • 原邮件回复,截图说明情况,我司会及时回复处理。

Q11:登录提示【查询异常,请稍后再试!】

A:

  • 原邮件回复,截图说明情况,我司会及时回复处理。

Q12:登录提示【查询不到账户信息,请稍后再试!】

A:

  • 原邮件回复,截图说明情况,我司会及时回复处理。

Q13:报错‘电商mis接口异常【CFCA接口调用发生异常】’

A:

  • 原邮件回复,截图说明情况,我司会及时回复处理。

风险提示

请妥善保管好数字安全证书、操作员账号和密码,并定期修改密码并设置安全强度较高的密码。证书及密码丢失有可能造成账户信息泄露和资金被盗的风险。使用过程中如有任何问题请随时联系我们!

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